Reklamation og garanti

24 måneders reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter den danske købelov. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede, da du modtog varen. Viser der sig en fejl inden for det første år, formodes fejlen at have været der fra starten, medmindre andet kan påvises.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder, anses det altid for at være rettidigt.

Reklamationsretten gælder ikke almindelig slitage, skader efter uheld, forkert montering eller forkert brug.

Vores garanti

Ud over reklamationsretten yder vi garanti på vores dele efter de vilkår, der er angivet på det enkelte produkt. Garantien er et tillæg og begrænser aldrig dine rettigheder efter købeloven.

Er en del fejlbehæftet, bliver den som udgangspunkt ombyttet til en ny. Afhængigt af fejlens årsag kan vi i visse tilfælde også dække omkostningerne til udskiftning.

Sådan anmelder du en fejl

Kontakt Drivknuden, før du foretager noget. Det mindsker risikoen for følgeskader og gør det muligt for os at vurdere fejlen korrekt.

Ved reklamation beder vi om billeder af bilen, mens den står på hjulene, set forfra, bagfra og fra begge sider. Billederne indgår i vores vurdering af sagen.

Det har vi brug for, når vi vurderer en reklamation

• Delen skal være monteret fagmæssigt korrekt.
• Alle dele, der hører til den reklamerede vare, skal sendes med retur.
• Mangler der dele i returforsendelsen, kan producenten have svært ved at undersøge fejlen fuldt ud.

Særligt om manchetter og drivknuder

En drivaksel, der har slået i bund i den indre drivknude, er udsat for en belastning, der kan skade både den indre og den ydre drivknude. Den slags skader skyldes ikke en fejl ved delen.

Det samme gælder, hvis en manchet er gået i stykker, eller et spændebånd har løsnet sig på grund af ydre påvirkning som stenslag, grene eller andre skader. Manchetterne er knudens eneste beskyttelse af smøringen, så hold øje med, at de er hele.

Dele bestilt til biler med niveauregulering, sportsundervogn eller sænkning er kun omfattet, hvis det udtrykkeligt fremgår, at delen passer til disse specifikationer.

Klager og tvister

Er du ikke tilfreds med vores behandling af din reklamation, så kontakt os først – så finder vi som regel en løsning sammen.

Kan vi ikke blive enige, kan du som forbruger klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk. Du kan også kontakte Forbruger Europa, hvis du som dansk forbruger har handlet hos en virksomhed i et andet EU-land.

Dele, der indsendes til vurdering, kan blive åbnet, skåret over eller sendt videre til producenten til analyse og returneres derfor ikke.